EPM: innovación y energía limpia para el futuro

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Empresas Públicas de Medellín (EPM) sigue fortaleciendo su crecimiento mediante la innovación en sectores cruciales para la transición energética. Reconocida como líder en la producción de energía en el país, EPM no solo cuenta con el emblemático proyecto hidroeléctrico Hidroituango, sino que también invierte significativamente en la investigación de nuevas fuentes de energía.

Una muestra de este compromiso es el reciente proyecto solar fotovoltaico Tepuy, inaugurado en La Dorada, Caldas. Este proyecto genera suficiente energía para abastecer a una ciudad de 400 mil habitantes, según el Ministerio de Energía. La apuesta de EPM por las energías limpias se refleja en su oferta energética y en su consumo interno, buscando hacer de estas tecnologías una parte integral de sus operaciones.

“Estamos avanzando decididamente en el desarrollo del hidrógeno como una fuente alternativa, para ofrecer soluciones sostenibles a nuestros clientes y usuarios. El grupo EPM está comprometido con la agenda global de desarrollo por convicción”, afirmó Margarita Salazar, vicepresidenta ejecutiva de gestión empresarial, en una entrevista con Kienyke.com.

Salazar también destacó la importancia de Hidroituango en la autonomía energética de Colombia. A pesar de estar en su primera etapa de operación, ya ha tenido un impacto significativo en la capacidad energética del país, especialmente durante eventos climáticos adversos como el fenómeno de El Niño. “Sin Hidroituango en funcionamiento, nos habríamos enfrentado a un racionamiento energético. La seguridad energética ha podido sostenerse en gran medida gracias a este proyecto”, señaló.

Otro enfoque actual de EPM es recuperar su esencia en la prestación de servicios públicos de calidad, con especial atención a las zonas más remotas donde opera. Un ejemplo de esto es el acueducto aéreo en Urabá, una solución innovadora para una zona de Turbo que llevaba más de 30 años sin acceso al servicio de agua debido a su geografía de manglares. “El acueducto de Urabá es un proyecto del que me gusta hablar, porque demuestra nuestra capacidad para adaptarnos y ofrecer soluciones en áreas difíciles”, comentó Salazar.

Innovación para los Usuarios

EPM también está trabajando en mejorar su relación con los clientes y atraer nuevos usuarios mediante estrategias comerciales innovadoras. En Medellín, la cobertura de energía se acerca al 100%, pero EPM va más allá de los servicios públicos básicos. La empresa ha desarrollado un portafolio competitivo que incluye opciones como el prepago de energía y agua, permitiendo a los clientes acceder a estos servicios según sus ingresos. Actualmente, el 12% de los usuarios de energía y cerca de 30 mil usuarios de agua utilizan esta modalidad.

“Estos mecanismos han sido diseñados para facilitar el acceso a los servicios en función de los ingresos de nuestros usuarios”, explicó Juan Felipe Valencia, vicepresidente comercial de EPM.

Valencia también destacó la importancia de mejorar e innovar en la interacción con los usuarios. Hoy en día, cerca del 50% de las transacciones e interacciones con EPM se realizan a través de canales digitales. EPM ha desarrollado un sistema integral de atención al cliente que incluye canales físicos tradicionales, una app de pagos, la asistente virtual Emma, centros de autoservicio y una línea gratuita de atención al cliente.

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